ВОЗВРАТ И ОБМЕН



Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.
  ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.
Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: плавки, нижнее белье, носки.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:
   1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
   2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.
  ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийный срок Товара составляет один месяц. Все гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия. Если товар передан с нарушением условий договора, Покупатель может не позднее 20 дней известить об этом продавца.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).
При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.  
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА
Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.
 
СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Возврат товара в торговый центр «Йо-Хо-Хо» лично:
Услуга предоставляется для любого типа товара.
Для осуществления возврата товара, необходимо обратиться на кассу торгового центра «Йо-Хо-Хо» к продавцу. При себе необходимо иметь документы подтверждающие совершение данной покупки, находящиеся внутри отправления, кассовый чек*, выданный курьерской компанией, и паспорт.
  Возврат товара в торговый центр «Йо-Хо-Хо» курьером:
Обмен курьером товара возможен только в пределах города Якутск.
Услуга предоставляется только для крупногабаритного товара (лодки, моторы для лодок, мототехника).
  Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться по телефону 8 (4112) 36-80-90, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.

Общие правила:
В коробку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. В случае если Вы потеряли бланк заявления, то Вы можете обратиться к менеджеру интернет-магазина или распечатать бланк заявления здесь
Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию, рекомендуем Вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке. Просим сохранять индивидуальную заводскую упаковку тренажера, велосипеда и другого товара и общую упаковку посылки
  Денежная сумма будет возвращена не ранее, чем через 20 (дней) со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин торгового центра/автомагазина.
  Возврат товара почтой России:
Необходимо заполнить заявление, в котором необходимо максимально подробно описать ситуацию и Ваши требования. Обязательно указание номера заказа и причины обмена/возврата товара. Образец заявления смотрите ниже (указать ссылку на образец заявления)
  Вложить заявление в посылку и отправить по адресу: г. Якутск, Вилюйский тр., д. 22. ( добавить индекс)
Также прислать сканирование (фото) заявления на электронную почту ___________ ( указать почтой адрес линкованный)
  Как только Ваш товар, поступит на склад интернет-магазина торгового центра «Йо-Хо-Хо» с вами свяжется наш сотрудник, для уточнения деталей.
  СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 20 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин торгового центра «Йо-Хо-Хо» вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.
Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:
при возврате товара через торговый центр «Йо-Хо-Хо» – наличными в торговом центре «Йо-Хо-Хо»
при возврате через партнерскую курьерскую компанию - только на лицевой счет клиента. 
Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.
 
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" ( этот текст залинковать на ссылку: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579 / )

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин «Йо-Хо-Хо»
Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните на номер (указать номер телефона директора ТЦ) или пишите в службу поддержки интернет магазина на электронный адрес __________________________________ ( придумать спец адрес единый).

У вас вопрос или комментарий?
Отправьте ваше послание.

Ваши данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам.
Все поля обязательны для заполнения.

Записаться на автосервис

Ваши данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам.
Все поля обязательны для заполнения.

Невозможно добавить товар

Войдите или зарегестрируйтесь

Чтобы голосовать за отзыв необходимо

войти или зарегестрироваться

Ваш отзыв проходит модерацию

Спасибо за обращение!

Скоро мы с вами свяжемся.

Товар добавлен в корзину

Вам выслано письмо

Для подтверждения подписки

Вы отписались от рассылки

Перезагрузите страницу

Заказать в кредит

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами,
чтобы уточнить все детали
Условия кредитования
Ваши данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам.
Все поля обязательны для заполнения.

Купить под заказ

Попробуйте указать меньшее количество выбранного к покупке товара, либо оставьте свои контактные данные, наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей.
Ваши данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам.
Все поля обязательны для заполнения.

Другой склад

Вы добавляете в корзину товар из другого склада, вы можете очистить текущую корзину и добавить этот товар или заказать другой товар.

Какой такой номер карты?
Какую почту указать?

Номер карты

Номер указан на оборотной стороне.
Цифры под штрих-кодом и есть нужный вам номер.

Электронная почта

Для корректного результата, пожалуйста, указывайте почту
использованную при регистрации.

Сайт находится в режиме тестирования.
Пожалуйста, уточняйте все цены, наличие товаров на складе
и условия доставки по телефону

+7 (423) 233 15 62